如果一个企业发展过程当中，总是想到个人的发展，想到利润最大化，企业可能会出现很多的失误。比如我们坚持为消费者服务的理念，但是格力电器最好的理念是不要售后服务是最好的服务，你要做到产品为消费者去考虑。因为当你的电器需要售后服务的时候，哪怕你的态度再好，那也是一种失望，如果来了三次可能就是骚扰，所以我们不要售后服务就是最好的服务。我们做好服务的同时，要竞争，中国的空调行业有几百家，今天能够活下来的还有几家？而且我们有一个数字，2003年的时候格力电器和竞争对手、第二名的差距是13个亿，但是到了2011年我们的差距已经是250个亿。我们做一个产品可能付出的成本比别人高很多，但是选择产品材料的时候一定选择优质的材料，我们要保证品质第一。所以格力电器在诚信过程当中第一个负责任的是对消费者负责任。

　　第二个是对员工负责任，若用员工的汗水实现利益最大化，他们会爱这个企业吗？不可能。我们员工在公司里面，按照国家规定的五险，我们早就给员工买了。我当人大代表的这十年来，一直提倡我们国家要求企业给员工购买的保险在全国能够流通，因为有的员工干了十多年走了之后，我们给他买的保险就白买了，他又不能带走，这是我们的一个呼吁。

　　第三个，在这两个负责任的前提下就给我们产生了很好的效益，我们就要对股民负责任。格力电器这十几年来一直坚持对股民分红，一个优秀的上市公司应该对股民保持年年分红，我们的投资不是投机。我们在炒股票的时候，说这个股票好，我买了可以赚大钱，这不是讲这个企业的性质好，而是这个企业可持续发展让我们买它的股票放心。我说对投资者负责，而不是对投机者负责，这是格力电器诚信经营第三个要做到的。

　第四个，要对国家负责任，格力是一个专业化企业，去年做到600个亿，2011年三季度已经超过640个亿，也是一年增长两百个亿，我们去年的纳税超过了37个亿，今年我们有望突破50个亿，一个优秀企业应该以为国家纳税而光荣。作为一个负责任的企业，要想可持续繁荣，应该以诚信为第一，所以我们考核是以国家的税收、股民的利益、员工的待遇、消费者的保障来衡量。

　　今年来说，我们20周年的发展，格力电器是用品牌走向了国际，而不是用产量、销量简单地走向国际化，格力电器现在可以自豪地说，走进任何一个国家，都可以看到我们的品牌。